Fazemos o máximo no dia a dia para dar excelência para nossos clientes. Cuidamos da loja, primamos pela qualidade dos produtos e do atendimento. Mesmo assim, em algum momento, acontece de algum cliente ficar insatisfeito e reclamar, nas redes sociais, da loja, de um produto ou de um péssimo atendimento que ele recebeu.
Isso decorre de vários motivos. No entanto, quando isso acontece, a sacada é saber como lidar com o cliente insatisfeito. Ouça, interprete a reclamação e responda de forma educada e sem desavenças. Pois este é o momento de você se explicar e mostrar para as pessoas o que de fato ocorreu.
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